Politique de remboursement
Retours et remboursements – MARIKOLA
Nos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires. Les retours sont donc traités avec eux : l'article doit être renvoyé à l'adresse de retour du fournisseur que nous vous communiquons par e-mail.
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Écrivez-nous à marikolaboutique@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour du fournisseur et les instructions. Cette adresse peut se situer hors de France, y compris hors de l'Union européenne.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Frais de retour : dans le cadre de la rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi, car le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par le fournisseur.
Remboursement : nous vous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre la réception de l'article par le fournisseur ou la preuve de son expédition avant de rembourser.
Article défectueux, abîmé ou erroné
Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception, avec des photos, à marikolaboutique@outlook.com. Dans ce cas, aucun frais ne reste à votre charge : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et le renvoi éventuel est pris en charge. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les articles portés ou lavés ne peuvent pas être repris au titre de la rétractation.
Échanges
Pour changer de taille ou de modèle, retournez l'article selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande.
Pour toute question : marikolaboutique@outlook.com